L'offre
Nous souhaitons agrandir notre équipe de navigateurs qui mettent en relation les personnes avec les services sociaux et de santé en Ontario et au-delà, grâce à nos services 211 et nos autres lignes spécialisées.
Responsabilités
Vous soutiendrez une variété de clients par téléphone, courriel, texte, clavardage ou autres canaux en leur communicant des renseignements sur les services de santé et à la personne en aidant avec la résolution de problème et en évaluant les besoins de service. Vous mettrez en application vos compétences d’écoute active afin d'identifier les ressources appropriées et fournir de l'information sur les critères d'admissibilités et la disponibilité des services, reconnaîtrez et répondrez de manière appropriée
aux personnes en crise, et ferez le suivi des personnes vulnérables qui ont besoin de soutien supplémentaire. Parfois, vous aurez à intervenir pour défendre les intérêts des personnes confrontées à des obstacles personnels ou systémiques. Vous fournirez des renseignements et de l'aiguillage en utilisant une base de données complète et à jour des ressources provinciales afin d'aider les appelants à surmonter les difficultés et les mettre en relation avec les services dont ils ont besoin de manière efficace.
Votre contribution aux suivis d'appels sera essentielle afin d'aider à identifier les besoins ou les lacunes en matière de service, et à fournir une image fidèle des besoins de la communauté. Vous vous efforcerez d'offrir un service d'excellence, en répondant aux demandes de manière rigoureuse, selon le service établi et les normes de qualité. Nous vous encouragerons à obtenir et maintenir la certification AIRS.
Ce poste exige la capacité à communiquer et faire preuve d’empathie avec des personnes d’origines diverses, et à leur faire sentir que leurs demandes ou besoins ont été pris en compte avec un intérêt et une attention particulière. Vous avez de grandes capacités à résoudre les problèmes et êtes capable de prendre des décisions. Vous aimez également travailler de façon indépendante et comme un membre d'une équipe dynamique sur des services nouveaux et déjà existants, et des projets spéciaux.
Ce poste nécessite une personne capable de travailler exclusivement les quarts de nuit en semaine, en fin de semaine et les jours fériés, par période récurrente de quatre semaines, conformément aux exigences du service de renseignements 24 heures sur 24 de l'organisme. Le quart de travail débutera à 21 h ou 21 h 45 et se terminera 10 heures plus tard (9,5 heures payées et une demi-heure non payée pour une pause déjeuner).
Qualifications
- Grade ou diplôme dans les domaines des services sociaux, du travail social, de la psychologie ou d’autres domaines connexes.
- Deux ans d'expérience (rémunérée ou bénévole) dans le secteur des services d'information et de référence ou connexes.
- Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Capacité à exprimer et transmettre des renseignements avec cohérence et clarté, et à utiliser les techniques d'écoute active (les niveaux d'anglais et de français seront testés).
- Capacité à impliquer les clients et à rester empathique, encourageant, ouvert d’esprit et sans jugement.
- Capacité à évaluer efficacement les besoins de l'appelant et de résoudre le problème.
- Excellentes compétences informatiques afin de trouver des ressources.
- Connaissance approfondie du secteur à but non lucratif.
- Engagement démontré à l'égard des principes de l'anti-oppression, de l'équité et de l'inclusion
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique où le travail d'équipe et la collaboration définissent notre mode de fonctionnement.
Si vous répondez aux conditions énumérées ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter!
Salaires et avantages :
Ce poste à temps partiel consiste en un maximum de 79 heures par période de quatre semaines. Le taux horaire débute à 25,90 $ plus 18,25 % en lieu d’avantages sociaux.
Findhelp offre une pension et d'autres indemnités telles que la prime de poste, comme indiqué dans la convention collective.
Procédure de candidature :
Veuillez faire parvenir une lettre de présentation et un curriculum vitæ avant le 14 février 2020 à 16h à : Cristina Umana, Gestionnaire des ressources humaines et de l’administration Téléc. : 416-392-4404 | email: job@findhelp.ca
Renseignements supplémentaires : Ce poste est sous la régie de la section locale 3173 du Syndicat canadien de la fonction publique (CUPE-SCFP).
Findhelp s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète la diversité de nos clients et des communautés que nous desservons.
Nous encourageons activement les candidats de tous les groupes à la recherche d’équité et autres candidats qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs de services.
Conformément au code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, des mesures d'accommodement seront offertes à toutes les étapes de la procédure de recrutement.
Les candidats doivent communiquer leurs besoins à l'avance.
Nous remercions tous les candidats cependant, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.
Prière de ne pas téléphoner.